九毛九集团旗下太二酸菜鱼去年7月成立,至今8个月,8家门店家家7点售罄,店店排队,晚上5到8点,平均翻台率超5次!
餐家云课堂诚邀太二酸菜鱼品牌执行官徐伊伦,为各位餐饮朋友揭开了太二诸多任性表现背后的核心经营理念—产品信仰。
二者究竟是怎样相辅相成,打造出备受年轻人喜爱的个性餐饮品牌?文中将详细解读。
太二酸菜鱼创始于2015年7月、至今成立不到1年。在很多人眼中,主打年轻消费市场的太二酸菜鱼,最大的特点可能就是会经常做一些奇怪或者搞怪的营销。
太二的入门“店规”
太二的每家店都有固定的销售量,在客人进店时会制定一些规则,比如说最招人骂的一条:四人桌以上不接待。
太二对产品也有一些规则,例如,不允许客人加辣和减辣,不允许直接打包外带。因为这些规则,太二慢慢在消费者心中形成这样的印象,靠一些奇怪的营销手段上位。其实,太二崛起更重要的是营销背后的思维。
你的信仰决定你的品牌行为
太二的团队口号就是“要做全宇宙第二好吃的的酸菜鱼”。
很多人可能会好奇,为什么是第二不是第一,其实是因为新广告法,不能说第一,所以顺延至第二。
做最好的产品就是太二的品牌信仰
产品就是太二的最高信仰,可能有些人会说太二的创新是颠覆传统,其实产品信仰才是一切的原点。
什么叫产品好?太二的定义中,产品好有两点,一是鱼本身好,二是客人吃鱼的体验好,两点结合就构成了产品好。
坚持信仰需要舍弃
坚持信仰就意味着需要放弃一些东西,因为会把所有的精力投入到产品上,必然会因为资源倾斜,在其它环节出现一些薄弱。
舍弃部分消费市场
太二的店规最招人骂的一条,四人以上不接待,很多多人一起的客人已经到了门口看到了这条规则,被服务员拦在门口委婉告知四人以上不接待,必然造成成很多负面评价。在点评里多见这样的文字:
真心忍不住给差评,我们五个人去吃,刚好坐得下,硬说一桌只能做4人,开两张桌才行,难道叫我们一桌2人一桌3人的坐?何必这样占用定理的位置?我妈见不能一起坐回家自己做饭,我们四个人留下来吃,5个人坐一桌咋地啦?碍着谁啦?什么胃口都没了,服务态度给负分。
全广州最伤害人类感情的餐厅,多一个人要开两张台…浪费资源,连坐一起聊天都不让…朋友永远只能两三个。
我们同事共5个人去吃饭,居然叫我们下次等4个人再帮衬,老实说,我知道这个年头喜欢搞噱头,引爆眼球,但这个所谓的企业文化我还是不喜欢!!!不过我们还是屈服了,3个人一张桌子,另外2个坐旁边的桌子,夹菜还要站起来,累死。
也就是这个原因,太二的大众点评就从来没到过5分,基本都在四星到三星半徘徊。
这个店规本质的出发点其实就是客人的用餐体验,因为只有四人桌,从菜品到灯光到桌椅尺寸,都是针对四人设计的,如果多一个人,用餐体验必然下降。包括不允许客人加辣减辣,在太二的理念中,味道不需要迎合客人,而是做自己认为最好吃的味道。当然这个认知并不是盲目的。而是前期在产品研发上下了极大的时间和投入,反复试吃,对于最终呈现的产品味道足够自信。
回到坚持信仰需要舍弃,就是会因为这些规则,会引起很大一部分消费者的反感,这就是太二的取舍。
舍弃部分高利润率
太二酸菜鱼强调的就是酸菜,酸菜都是应半人高的罐子,在一个密闭的房间,恒定温度、湿度,经过一个月的时间才能腌制出来,有一个最为爽脆的口感。而且,太二都是在门店里划出一个区域做酸腌制区。因此在刚开店产量有限的时候,经常会出现七点钟酸菜就用完了的情况,这种情况下,太二选择停业。
太二酸菜鱼强调的就是酸菜,酸菜都是应半人高的罐子,在一个密闭的房间,恒定温度、湿度,经过一个月的时间才能腌制出来,有一个最为爽脆的口感。而且,太二都是在门店里划出一个区域做酸腌制区。因此在刚开店产量有限的时候,经常会出现七点钟酸菜就用完了的情况,这种情况下,太二选择停业。
因为所有的门店都使用鲈鱼为原料,海口没有鲈鱼养殖基地,需要从广东引进,运送到海口,不仅增加了成本,更造成原料供应紧张,经常发生停鱼事件。因为走水路,遇上天气不好,暴雨、放假渔船不开,当天就回因为没有鱼需要停业。
舍弃营业额
太二有一家店开业后客源稳定,盈利状况稳定上涨,但发现产品出现了一些问题,这时太二的选择是停业修整,所有产品调整完毕才开业。
你的信仰是什么,品牌就是什么。
这些规则背后的动机是什么?太二本来就是这样一个品牌,所以做出这样的战略和选择。所谓的战术和创新,本质是是一个怎样的品牌,经营者是怎样的人。所以在宣传时,更多考虑的不是怎样对外说,而是对于产品是否有提升。
品牌如人 有长处亦有短处
太二创立至今,一直非常强调品牌的真实性,因为所面临的客群是年轻群体。做一个初创品牌,就像一个婴儿,刚学会爬就不用装作会走会跑,品牌就像一个人,有长处也会有短板,正是这种不完美构成了魅力。
太二每家店的设计风格都不同,不是因为故意而是在试错,所以有些店颜值不假,有时粉丝问起,你们店在哪里?徐伊伦和她的团队也会开玩笑说,你去商场,装修最不好看的店就是我们。当初太二并没有专业的设计团队,没有设计师没有设计稿,要在公众号发文案,这时怎么办?手绘了出来。
所以太二重视产品,会把最大的精力投入到产品,他们没有更多的资源去做好看的画面,也不会拍华丽的视频去讲述太二的鱼多好,而是真正用心在乎客人吃到的、体验到的鱼是不是最好。
你的信仰决定你做任何战略决策和战术选择
两种思维导向指引下的品牌行为,如果关注营业额,会希望卖的越多越好,客人说喜欢吃辣是不是应该加辣一些?在点餐时是不是应该有多种选择?会很重视宣传,希望自己的所有产品高度曝光。营业额导向会非常关注传播的快速见效性,希望做的每件事都能带来营业额快速攀升。
而太二的信仰是产品体验,在这个信仰的指导下,会发生很多不同,比如更在乎的不是营业额,太二的KPI永远是产品体验,如果产品体验不好,宁愿KPI不增加。所以太二会限制每天的供应量,因为在能力不够的情况下提升供应量,会降低产品品质。
太二的所有原点是为了产品体验好而不是宣传或者噱头。因此在传播时更加关注自己的产品消费者吃后是否愿意分享出去,这也就是所说的,愿意用时间去等待一个品牌的成长,而不是靠快速传播让品牌一下子爆红。
这也回到信仰必须舍弃的那一点,你愿意用多久等待一个品牌成功。不用广告的态度去做产品,而是真心去把产品做好,因为最好的广告就是是产品。
今天这个时代我们讨论创新,其实创新并不是颠覆传统,传统很多东西其实是好的,创新真正应该颠覆的是自己,自己固有的思维边界,要认识自己,自己想要的是什么?你信仰的是什么,你的品牌就会是什么,你就会做什么样的事情。
不为噱头做营销,为你的信仰而做营销。这就是太二品牌战术背后更为精华的思维动机。