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这家没有自然客流的店,究竟靠着营销术火了?

这家没有自然客流的店,究竟靠着营销术火了?
火锅星观察
中国餐饮报告
2016-07-08
2.7万


操场火锅2015年初开业,门店地理位置较偏,而店内几乎没有一个自然客流,他们是如何通过营销弥补选址劣势的?


翻开网上关于操场火锅的新闻,首先看到的便是“男模做服务员”的吸睛营销策略,但是在和设计师兼创始人之一覃善强的谈话中星探发现,他们不仅善于利用市场非常敏感的眼球经济,更是在其中赋予了更多深层次的含义。


他认为,现在垂直行业对设计师的要求,已不仅仅停留在表面设计,更重要的是要学会把生意也设计到环境中去。



“尽管中国社会正处在阶层洗牌重要的转折点,但在操场我们从来都没有分层,那时候不会因为钱爱上任何人,我们也敢于表达自己的观点。”


这是覃善强对于操场名字由来的解释,希望人们把最美好最真实的部分都扔到操场上,剥离所有的社会符号。围绕操场火锅建立的初衷,他们也设计了一系列内涵深刻的店内营销活动。


活动看似形式简单,或无厘头嫁接,但其中却蕴含了很多道理。


活动一:宣扬平等空间的“爱才”游戏


操场活动一直在店内长期推出的是“今晚你射了吗?”的活动,来到店内的所有顾客,可以参加射箭活动,只要射中9环以上,就免费赠送一瓶酒。


射箭这件事表面是娱乐,但侧面告诉食客只要你是人才,就能享受免费的啤酒。“从前社会对一个人的评判只看个人,但现在却看重家庭背景学历。真正的平等是没有这些东西的,爱一个人就是爱他的才。”


他们把游戏变成了简单的道理,用一语双关的游戏主题不仅挑逗起了人们的兴致,更让人们从游戏中得到成就感。


活动二:一个可以吃饭逗蛐蛐儿的地方


操场火锅将逗蛐蛐儿的地方做成了一个小型的罗马斗兽场,平面图放在下面,然后是一个立面的斗兽场扣在上面,形式感做足。


同时,在这里斗蛐蛐儿不用花钱,只需选择一个角斗士,他们称之为翻牌子,翻到谁就是谁。而如果最后赢了,除了自己蛐蛐儿罐下放的50元代金券,同时还赢走了对方的50元。


很多人说这其实就是将传统玩意拿出来唤醒人们的记忆,但其实斗蛐蛐儿真正要打动顾客的,是让他们得到了一种最简单原始的快乐,而这些快乐至少不用靠钱买。


而整个逗蛐蛐儿的过程,一是带来了传播性。挑选蛐蛐儿时除了考眼力,其实大部分顾客都冲着他们的名字而去。以前叫类似大头将军等显示本领的名字,操场火锅则给它们起名叫西门大官人,金三胖,秦琼,奥巴马,隔壁老王等等,一些平时耳熟能详但却不在一个时空的人物,比如奥巴马和隔壁老王究竟谁能赢?这种传播性十足,也足够引起大家的趣味点。


二是赋予了餐厅一种责任感。很多到店里的小孩儿一开始听餐厅讲蛐蛐儿,后来就自己讲给别人听,很多顾客说被这一幕感动,因为想到自己的孩子,现在的都市并不能带给他们这样纯粹的快乐。而后,餐厅决定将这个活动变成常态,有责任搞下去提供一个这样放松的“操场空间”。


三是拉近人与人间的距离感。活动刚开始做时90%的顾客是拒绝的,因为他们既不能将吃饭和逗蛐蛐儿联系在一起,也不相信这个活动不收钱。覃善强说:“这是人和人之间的距离感的问题,但在操场,分享精神就是我们的核心,所以我们要传达的是:只要你敢信我就敢做。”


活动三:石头剪刀布的信任游戏


圣诞节期间,操场火锅的活动是随意抓住店内任何员工,玩石头剪刀布的游戏,只要赢了三局就打五折,赢两局一折,赢一局是七折,几乎人人都能赢到。


有个顾客说:这个游戏很让我感动。你们是诚心的吗?我第一把输了,第二把服务员告诉我他下一把出布,他就想你们如果真这么做就太牛了。所以我信了,结果出了剪子就赢了。


但是有很多顾客其实并不相信。游戏虽然简单,但里面的设计一方面如果顾客输了他不会埋怨或觉得骗人,因为告诉过他了,但他不相信。这在考验人们之间的信任感的同时,其实恰恰告诉顾客这里是操场,最单纯的地方,很多话是可以相信的。


活动四:推出“老炮儿生切”


老炮儿电影播出时,餐厅连夜决定做一个活动向老炮儿致敬。研发了一款放在很大的一块木板上的由牛街阿訇宰的肉,手伦起来像个大切菜刀,而上面的肉可以180度在空中挥舞不掉,半斤卖48元。


但问题是如果顾客看过《老炮儿》电影了,则更便宜,30元卖出。至于如何证明顾客看没看过,仍旧提倡操场精神,不质疑。


活动五:春节碰头彩


操场火锅送出的春节红包有几个特点:上面是手写的红包封面,比如仙福永享,人面桃花,义薄云天等等;其次送红包并不看消费额,每天100个,所有人都发;另外红包并非直接送,而是采取抽人品的形式,等于抽到无论多少都是好运气;最后里面放的是真钱,1元到100元不等面值。


整个贯穿红包活动的过程中,有传播性也有品牌提倡的公平平等精神,同时增加了乐趣性和意义。奇怪的是每个顾客抽到的似乎都很像自己,最大面值100元的红包上写的是听妈妈的话,而小面值上有的写江山美人,老板说你看江山美人你全得了,1块钱够了。


活动六:情人节的约定


去年情人节操场火锅安排每桌情人翻三张牌,翻一次,对应三个礼物。而今年虽然没有继续送礼物,但他们想了一个让营销活动有延续性的方案,即如果顾客拿着去年情人节在店里用餐的照片来餐厅,则可以免费点100块钱的东西。


而如果是获得了去年情人节礼物的话则可以点200块钱的东西。他们通过活动向顾客传达:操场火锅是很念旧的,只要你还记得操场我们就记得你。


操场火锅的这六个营销方案,虽然看似土豪,但却深度绑定了属于他们的用户群。在活动中我们发现,一个好的营销方案所具备的要素包括:引起人们的兴趣点,足够促使自主传播,品牌核心价值观蕴藏其中,挖掘社会现象考验人们心理等等。


而一个具备诸多要素的有“内涵”的活动方案,依靠的不仅仅是活动成本的大小,更多在于是否真正抓住了客群的心理,像安徒生童话一样用最轻松的方式把你要灌输的道理体现出来,促使对方不易察觉的“吸收”。


空间设计,品牌核心和营销活动在这里是密不可分的整体,游戏过程中放松快乐的记忆,恰恰成了顾客下一次光顾的理由。然后人们发现,即使选址偏僻,单店实体完全可以不依靠自然客流而获得生存能力。

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